A nova comunicação corporativa das empresas na era pós web 2.0
Por Ricardo Franco
A nova Comunicação Corporativa das empresas passou a exigir alinhamento entre todos os níveis da empresa, desde a direção geral até aos cargos mais operacionais a fim de garantir consistência e credibilidade aos diferentes públicos atingidos. A mensagem também passou a ser integrada para estes diversos públicos: sejam eles internos, terceirizados, parceiros de negócios e clientes. Todos devem ter a mesma percepção da marca e receber as diretrizes e novidades da empresa de forma unificada.
Na era pós web 2.0 toda empresa precisa pensar ainda mais nessa interação, a qualquer momento (anytime), de forma instantânea (real time), disponibilizando a comunicação através de qualquer dispositivo (any device), e com abrangência geográfica sem limites (anywhere).
Muitos consideram que na década de 90 viveu-se a ‘Era do Marketing” como estratégia orientada ao mercado e atendimento ao cliente , com a utilização de sistemas de informação como o “CRM – Customer Relationship Management”. A partir daí, por conta da comunicação globalizada, nasce uma nova era: “Informação e Conhecimento”, onde a gestão estratégica é definida para criação de valor ao cliente, na integração homem-tecnologia. Nesse contexto, surge a necessidade de novos sistemas, desta vez, com foco em comunicação integrada, algo muito mais amplo possibilitado pelos diversos canais interativos disponíveis e ferramentas criadas a cada minuto.
É justamente nesse momento que entramos com uma das peças mais fundamentais para aplicação dessa integração. O email marketing, hoje tido como essencial na comunicação entre empresas, clientes, prospects, suspects, colaboradores e parceiros, vem se tornando peça chave na interação de linguagem – adequada – entre emissores e receptores.
Pela agilidade, mensurabilidade, interatividade e possibilidade de altas taxas de resposta, o email marketing chega em um dos momentos mais propícios para acompanhar a nova era, mais uma vez, com foco no valor ao cliente. Sem contar, é claro, com a possibilidade de investir menos e ganhar mais retorno de marca, em relação a outros meios convencionais como postagem de mala direta pelos correios.
Aliás, diferentemente da mala direta, o canal propicia algo muito maior: o relacionamento digital. Como saber quem abriu sua campanha impressa de mala direta? No meio digital, a capacidade de mensuração é incrível e permite que os envios de email não sejam simplesmente restritos a um meio para divulgar ofertas de vendas de produtos e serviços. Na verdade, se torna eficaz quando se percebe que pode utilizá-lo a seu favor e, principalmente, a favor do público-alvo.
A newsletter, por exemplo, é um exemplo de boletim periódico, altamente utilizado pelo mercado editorial e enviado regularmente aos leitores, clientes e visitantes. O objetivo da newsletter, quando também aplicada pelo mercado corporativo como forma de gerar conteúdo ao target que se quer atingir, é manter o nome da empresa vivo na mente do cliente, além de apontar sempre o caminho para o seu site onde informações mais completas, análises detalhadas e conteúdos complementares estarão disponíveis. Mas lembre-se, só é eficaz se trouxer alguma utilidade para os destinatários contendo realmente informações de valor agregado.
No caso do mercado Editorial, os benefícios são mais intrínsecos ainda. Além de utilizar plataformas de envios para automatização dos envios, ele pode interagir com o leitor – diferentemente do meio impresso -, avaliar o gosto e a preferência dos leitores, obter o feedback sobre o conteúdo e linha editorial.
Bom, mas até então, todos sabemos que a notoriedade desse canal vem se tornando diretamente proporcional a sua demanda e hoje já faz parte da realidade de uma boa fatia de mercado. O que há de diferente?
Sempre que algo se torna mais comum, a tecnologia trata de trazer algo… diferente. Junto com a era da “Informação e Conhecimento”, vivemos o momento “Inovação”. A arte de se comunicar sempre requer novidades, afinal, o mercado anseia por isso. Como diretor da Take 5, em alinhamento com nossa equipe, decidimos apostar na integração de duas ferramentas que crescem continuamente. Já falamos da ascensão do email marketing e, o que acontece quando se integra ao vídeo online? Inovação.
Buscamos a Virtual Target, plataforma não apenas de envios de emails, mas que permite tudo o que citamos anteriormente – mensuração, segmentação… relacionamento. Sim, o objetivo foi único: integrar dois sistemas que, juntos, podem trazer o que nossa cultura busca em mídias digitais – o valor que ela espera pela personalização da comunicação via email, de acordo com sua prática atual. O número da audiência por vídeos evolui dia a dia. Por que não atender a essa nova ‘demanda’?
Para isso, surge o VídeoMailing. Arrisco-me a dizer que hoje é o único sistema no país que trabalha de forma integrada exatamente de acordo com o que o mercado aguarda. Claro que o vídeo não é anexado ao email, mas sim uma referência ao mesmo através de um link explícito ou implícito em uma figura ou texto. Quando acionado, este link traz o vídeo armazenado em servidores especializados em vídeo streaming, ou seja, com a capacidade de tocar vídeo em modo contínuo com qualidade e servir diversos usuários simultaneamente, quando necessário.
Nesse cenário, fica a dica ao profissional de mídia digital, comunicação e marketing: assim como qualquer vídeo produzido e usado de forma off line, o vídeo a ser integrado ao email deve ser pensado como peça de comunicação de acordo com a finalidade desejada: informar, criar ou provocar opinião, convidar, capacitar ou divertir. Em qualquer situação, deve obedecer às diretrizes da internet, ou seja, ser breve, direto e levar a alguma ação bem definida. E ainda, nunca ser chato e aborrecer o destinatário. O foco aqui é surpreender e não assustar.
Você já pensou em segmentar, personalizar e customizar, certo? Se a receita correta já está sendo aplicada e todos já conhecem, arrisque-se com uma pitada de inovação. Você vai assistir - aos vídeos -, só que dessa vez, de camarote!
Publicado por Paula Miranda em 18 de dezembro de 2009 Sem Comentários
Take 5 lança Portal Varejo Expert com Intel
Inovar e aquecer o setor de tecnologia nas redes varejistas: esses foram os principais objetivos da Intel, maior fabricante de semicondutores do mundo, ao investir em treinamentos digitais diferenciados. A iniciativa visa abastecer todo o canal varejista, espalhado pelo Brasil, de informações e novidades sobre o mercado de informática.
Ao investir na solução, a Intel tem como foco principal capacitar redes varejistas que comercializam produtos que levam seus processadores. “Quase todo trimestre temos novidades tecnológicas e, como grande desafio, precisamos alinhar a comunicação junto ao varejo, visando boas vendas”, comenta Carlos Luzzi, Diretor da Área de Consumo da Intel.
O Varejo Expert é direcionado aos vendedores, promotores e até gerentes de loja que tem contato direto com os clientes e precisam estar capacitados para efetuarem uma boa venda. O varejista tem acesso a um portal online, por meio de um login e senha, no qual realiza o treinamento no horário e local que preferir. O diferencial da ferramenta fica por conta da linguagem dinâmica, proveniente de um profundo conhecimento do público alvo e também da interatividade aplicada aos treinamentos – vídeos online, claros e rápidos, avaliações, forums e certificação online.
Para os varejistas que não têm acesso à Internet, o Varejo Expert disponibiliza o conteúdo em iPods, nos quais os consultores da Intel levam uma versão offline até os pontos de venda que não têm internet e incentivam os vendedores a realizar os treinamentos em qualquer computador que esteja a venda na própria loja.
O Varejo Expert tem trazido inúmeras vantagens para a Intel, uma delas é o aumento da qualidade da venda pela qualificação dos profissionais, que adquiriram melhores argumentos comerciais. A plataforma também permite maior agilidade na transmissão dos conhecimentos. O conteúdo chega de forma padronizada aos varejistas e ajuda a reduzir custos em capacitação presencial. Por meio da ferramenta, a Intel gerencia todos os dados de acesso, como por exemplo: quem acessou, qual treinamento realizou, se fez a prova, se há dúvidas, entre outros. Esses recursos possibilitam um acompanhamento em tempo real dos resultados.
Os assuntos abordados através do Varejo Expert variam desde conceitos básicos de informática até lançamento de produtos. Nesses primeiros seis meses no ar, já foram cadastradas cerca de 30 redes varejistas, três mil usuários e nove mil certificados foram emitidos.
A Take 5, pela especialização também na produção de vídeos corporativos, desenvolve também os roteiros dos treinamentos juntamente com a Intel, além de ser responsável pela produção dos vídeos. De acordo o Diretor de Novos Negócios da Take 5, Alceu Costa Junior, o Portal Varejo Expert nasceu de uma própria demanda da Intel, que está sempre atenta à inovação. “A ideia é que o treinamento seja quase que um entretenimento para o vendedor do varejo, que ele se sinta motivado a treinar cada vez mais e volte sempre para fazer novos treinamentos”, explica.
Carlos Luzzi afirma que a Intel está muito entusiasmada com a nova ferramenta e aposta no Varejo Expert como uma das principais ferramentas de comunicação da empresa. “A Take 5 sempre nos auxiliou e quando propuseram o sistema, confiamos e apostamos”, completa Luzzi.
Publicado por Paula Miranda em 17 de dezembro de 2009 Sem Comentários
Os 5 vídeos mais vistos no YouTube em 2009
Não teve espaço para nenhum “fail”. Em 2009, os vídeos mais exibidos pelo YouTube no mundo inteiro foram, em sua maioria, musicais.
Segundo a apuração do Google revelada nesta quarta-feira, a cantora escocesa Susan Boyle, participante do programa televisivo Britain’s Got Talent, foi a protagonista da mídia mais assistida em todo o site, com mais de 120 milhões de visualizações.
Na segunda colocação, com 36 milhões de visualizações, ficou “David After Dentist”, que mostra um garoto atordoado no banco traseiro de um carro, depois de receber uma anestesia em um consultório odontológico.
O Google, dono do YouTube desde 2006, diz ainda que os vídeos internacionais “JK Wedding Entrance Dance”, “New Moon Movie Trailer” e “Evian Roller Babies” completam a lista dos mais assistidos.
Confira todos a seguir:
1. Susan Boyle - Britain’s Got Talent (mais de 120 milhões de visualizações)
Susan Boyle - Britains Got Talent
2. David After Dentist (mais de 36 milhões de visualizações)
3. JK Wedding Entrance Dance (mais de 33 milhões de visualizações)
JK Wedding Entrance Dance
4. Crepúsculo - New Moon Movie Trailer (mais de 30 milhões de visualizações)
New Moon Movie Trailer
5. Evian Roller Babies (mais de 27 milhões de visualizações)
Publicado por Paula Miranda em 17 de dezembro de 2009 Sem Comentários
Em três anos, acesso à internet cresce 75,3% no Brasil
Fonte: Adnews
De acordo com o IBGE, o número de usuários de internet no Brasil cresceu 75,3% entre 2005 e 2008, e esse crescimento deve-se à forte inclusão digital de pessoas de baixa renda.
Do total de novos usuários no Brasil, 17 milhões ganham até dois salários mínimos per capita mensais.
O relatório do IBGE aponta que, em 2008, o país tinha 104 milhões de pessoas que não acessavam a internet, mas o contingente diminuiu em relação a 2005, que era de 120,3 milhões de brasileiros.
Nas regiões consideradas mais pobres do país, o acesso à internet também aumentou. Na região Norte, o total de usuários passou de 12% para 27,5% da população com dez anos ou mais de estudo. No Nordeste, passou de 11,9% para 25,1%.
Em 2008, 51,7% dos internautas brasileiros acessaram a rede mundial de computadores de casa e 35,2% a partir de lan houses, contra 49,9 e 21,9%, respectivamente. Nas regiões mais ricas do Brasil, os percentuais de acesso são bem mais elevados, como na região Sudeste, em que o índice foi de 40,3%.
“O Brasil tem uma das piores distribuições de renda no mundo e não é novidade que essa diferença social tenha reflexo também no acesso à internet. A desigualdade de renda é um empecilho para um maior acesso”, disse o coordenador da pesquisa, Cimar Pereira Azeredo. Ele destacou que quanto maior a renda e a escolaridade, maior é o acesso à rede mundial de computadores. A pesquisa mostra que famílias com renda per capita domiciliar acima de cinco salários mínimos têm um percentual de acesso à web de 75,6%. Em média, os conectados têm 10 anos de estudo, o equivalente ao ensino fundamental.
A idade média dos internautas em 2008 era de 27,6 anos contra 28,1 anos em 2005. Na faixa entre 15 e 17 anos, o percentual de conectados alcança 62,9%, aponta a pesquisa.
Publicado por Paula Miranda em 17 de dezembro de 2009 Sem Comentários
Google lança seu encurtador de URLs
Fonte: INFO Online
O Google anunciou, no dia 15 de dezembro, que já possui seu próprio produto que encurta URLs, o goo.gl.
O serviço, porém, só está disponível para produtos da marca e “não para uso mais amplo do consumidor”, de acordo com a companhia. Isso significa que não é um recurso autônomo e não encurta diretamente.
Na apresentação do recurso, em seu blog oficial, o Google informou que sua ferramenta comprime um endereço em menos caracteres “para criar um link mais fácil de compartilhar, tuitar ou enviar por e-mail aos amigos”.
Por enquanto, o goo.gl só está disponível na barra de ferramentas do Google e FeedBurner.
“Se o serviço tiver utilidade comprovada, poderemos torná-lo disponível para um público maior no futuro”, escreveu o engenheiro de software Devin Mullins, em comunicado.
Com dezenas de concorrentes no setor, a empresa ressalta que seu encurtador de URL traz mais estabilidade, segurança e velocidade.
Publicado por Paula Miranda em 17 de dezembro de 2009 Sem Comentários
Conheça as tendências de CRM para 2010
fonte:James Della Valle, de INFO Online
Relacionamento com os clientes é um dos pontos mais importantes para empresas de TI. Celso Tomé Rosa, vice-presidente da Infor Brasil aponta quais são as principais tendências de CRM para 2010.
Segundo o executivo, o processo de fidelização de clientes ficou mais complicado com o passar dos anos por conta de sua percepção de mercado.
O consumidor agora tem mais ferramentas de pesquisa para identificar melhores preços e melhores condições oferecidas pela competição.
“Campanhas de marketing que focam na individualidade dos clientes contribuem para sua fidelização, ao mesmo tempo em que geram margens maiores de retorno sobre o investimento”, afirma Rosa.
- Mantenha seus clientes atuais
Adquirir um cliente novo é 10 vezes mais caro do que retê-lo. Em tempos de orçamentos mais enxutos, o pessoal de marketing deve olhar para as estratégias de retenção.
Mesmo que em períodos de crise ou de retomada de crescimento, os clientes atuais representam grande potencial de receita, desde que se façam ofertas adequadas a eles. Dados da CMO Council dão conta de que 76% dos executivos seniores de marketing acreditam que haja o subaproveitamento desde potencial.
- Conheça o cliente
Saber quem compra de você é fundamental. Mas conhecer o cliente é ir além do histórico de compras e de dados genéricos. Deve-se criar meios de interação com ele, seja pessoalmente, via e-mail, pelo Twitter ou por telefone.
Clientes que interagem por múltiplos canais gastam em média de 30 a 50 % a mais do que aqueles que se comunicam por um único meio. E conhecer os clientes implica pensar em maneiras de mudar seu comportamento, como, por exemplo, incentivá-los a usar os canais de comunicação mais baratos. Dessa forma, economizam dinheiro e o diálogo passa a ser mais frequente.
- Comunicação inteligente
Assim como a comunicação é a base do CRM, as interações inteligentes são a chave para a rentabilidade dos contatos. Hoje a tecnologia permite que os CRMs sejam dotados de funções analíticas, que reúnem em tempo real todas as informações colhidas ao longo do relacionamento do cliente com a empresa.
E ela deve estar equipada para fazer de cada nova interação do consumidor uma oportunidade para atender a suas expectativas, por meio da oferta mais precisa de produtos/serviços.
Publicado por Paula Miranda em 17 de dezembro de 2009 Sem Comentários