Email marketing e vídeo: o benefício dessa integração
Por Ricardo Franco
De acordo com o instituto de pesquisa MarketingSherpa, vídeo online é o segundo meio que exerce maior influência em processos de tomada de decisão durante o ciclo de compra online, perdendo somente para as revisões e comentários de outras pessoas (MarketingSherpa Business Technology Marketing Benchmark Guide). Parece claro então que nenhum esforço de marketing on line fica completo sem vídeo para acelerar o processo de compra do consumidor, conforme mostra a figura abaixo:
MarketingSherpa Business Technology Marketing Benchmark Guide 2007 – 08
Também de acordo com outro instituto de pesquisa, o E-Marketer, há quase 500 milhões de assinantes de banda larga no mundo, sendo que 80% destes assinantes acessam vídeo online regularmente. Parece então natural que os consumidores já esperem encontrar vídeo em todos os websites visitados, caso contrário a percepção é de que alguma coisa está faltando.
O email marketing já tem sido usado durante todo o ciclo de compra online e pode se tornar muito mais efetivo se incorporar vídeo, não anexado, mas iniciando o vídeo com um simples toque, de um servidor especializado em manter fluxos (streamings) de vídeo com qualidade e sem necessidade de players adicionais - é o videoMail marketing ou VideoMailing®.
Vejamos alguns exemplos de uso desta ferramenta de marketing durante todo o ciclo de compra online:
Branding & Awareness (Apresentar a Marca): Nesta fase, os consumidores estão sendo apresentados, começando a se familiarizar e aprender sobre a marca, seus produtos, serviços e concorrentes. Vídeo pode ter a capacidade de capturar o interesse e envolver emocionalmente o consumidor como nenhum outro meio. A capacidade de contar uma história e passar uma mensagem de forma universal, às vezes sem necessidade de palavras, é um dos pontos mais efetivos do vídeo para se construir uma marca através da experiência do consumidor. Um VideoMailing® pode ser aplicado como anúncio, marketing viral ou comunicação oficial da marca incorporando todos estes benefícios.
Interest & Consideration (Despertar Interesse e Consideração para a Marca): Durante a fase de Interesse e Consideração, potenciais compradores precisam ser conectados aos benefícios dos produtos ou serviços que devem ser apresentados através de uma clara proposta de valor. O vídeo oferece a possibilidade trazer à vida estes produtos e serviços, oferecendo uma experiência completa por ultrapassar barreiras culturais ou de linguagem. Um VideoMailing® usando, por exemplo, o formato de “video tour virtual” sob demanda do usuário pode oferecer diferentes níveis de profundidade nas informações visualizadas e satisfazer todos os interessados.
Além disso, nesta fase a mensuração de resultados através de “analytics” de acesso dos interessados é de vital importância para sintonizar melhor o conteúdo e melhorar a afinidade da mensagem à audiência desejada.
Evaluation (Avaliação do Produto ou Serviço): Na fase de avaliação os consumidores estão prontos para mergulhar mais fundo nas características do produto ou serviço. Eles procuram por validação ou confirmação de que suas necessidades serão atendidas. Vídeos de maior duração, acionados por um VideoMailing® de degustação, podem fazer a diferença no processo de decisão e serem mais efetivos do que qualquer outro formato. Estudos de caso e vídeos testimoniais com depoimentos de clientes são os mais recomendados nesta fase. E podem ainda ser apresentados em alta definição ou full screen, aumentando o impacto e a experiência pessoal do consumidor.
Purchase & Loyalty (Compra e Fidelização do Consumidor): Manter e fidelizar clientes através do relacionamento contínuo e excedência das expectativas é a melhor prática de marketing nos dias atuais – por isso profissionais de marketing continuam investindo nos consumidores, mesmo durante um longo período após o momento da compra. Não importa se a finalidade é informação, treinamento, reforço de marca ou conteúdo estratégico para novos lançamentos e posicionamentos no mercado, um bom vídeo associado à iniciativa de email marketing oferece a maneira mais atraente e efetiva de fidelizar um consumidor e mantê-lo sempre no ecossistema da marca.
Publicado por Paula Miranda em 23 de fevereiro de 2010 Sem Comentários